قوانین و مقررات :

الف- تعریف روز کاری:

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. هلنسا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

ب- سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش:

در صورت تایید تکمیل تراکنش بانکی و صدور فاکتور، کالای فروخته شده تا ۷ روز بدون تحمل جریمه و ارائه دلیل، امکان مرجوع شدن دارد. تنها هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری میباشد و مبلغ بازگشتی به شماره حساب اعلام شده از طرف مشتری بازگردانده خواهد شد.( بدیهی است کالاهای مصرف شده یا مخدوش شده امکان مرجوع شدن ندارند)

ج- مراحل خرید:

۱- انتخاب کالا   ۲- ورود/ثبت نام   ۳- ثبت آدرس تحویل کالا   ۴- نمایش نحوه پرداخت   ۵- نمایش هزینه حمل و نقل و بسته بندی   ۶- نمایش اطلاعات کامل خرید شامل کلیه هزینه ها   ۷- انتقال به درگاه پرداخت بانک ملت   ۸- پرداخت و بازگشت به سایت و دریافت کد خرید و شناسه پرداخت   ۹ - ارسال کالا برای مشتری

د- نحوه پرداخت: 

پرداخت آنلاین با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب از طریق درگاه پرداخت بانک ملت و بانک سپه

ه- نحوه ارسال کالا:

کلیه محصولات تا 48 ساعت پس از سفارش تحویل اداره پست جمهوری اسلامی ایران میگردد تا درب منزل یا محل کار تحویل شما مشتری گرامی گردد. ( بنا به فاصله شما تا دفتر مرکزی هلنسا واقع در مرکز تهران زمان تحویل متغییر و حداکثر تا پنج روز  پس از سفارش خواهد بود.)

و- قطعی شبکه و مشکلات پرداخت:

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ز- هویت کاربر و مشخصات تحویل گیرنده کالا:

هویت کاربران بر اساس نام و نام خانوادگی در هنگام ثبت نام در سایت تعیین میگردد و هنگام تحویل کالا همراه داشتن کارت شناسایی الزامی میباشد.کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و با توجه به پرداخت مبلغ سفارش، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. وارد کردن کدپستی آدرس مقصد الزامی است. لطفا جهت هماهنگی در صورت بروز مشکل و یا جهت تحویل حتما شماره تلفن همراه را وارد فرمایید.

ح- اعتبار قیمت ها:

اعتبار قیمت تا پایان اسفند سال یکهزار و سیصد و نود و شش هجری شمسی میباشد. تمدید و یا تغییر قیمت ها پس از تاریخ ذکر شده در سایت اطلاع رسانی خواهد شد.

تذکر:

- تمامی کالاها و خدمات این فروشگاه حسب مورد دارای مجوزهای لازم از مراجع مربوطه می باشند و فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.